VIGGApedia


VIGGApedia

Er du I tvivl om noget, og kan du ikke finde svar på det, du søger, blandt vores spørgsmål, så er du altid velkommen til at skrive til kundeservice@vigga.us eller ringe til os på 7070 7439.

Om bestilling generelt

Hvordan betaler jeg?

Bestiller du et abonnement til VIGGA i dag, tilmelder du dig automatisk betaling med kreditkort og betaler 359 kr./md. Når du modtager din kvittering og Brugsaftale, er du sikker på at have reserveret dit VIGGA™ tøj i de størrelser, du skal bruge, når du skal bruge dem. I Mit VIGGA, vil du kunne styre dit abonnement og tilgå dine oplysninger.

Hvor henter og afleverer jeg tøjet?

Du henter din VIGGA taske med VIGGA tøj hos din lokale DAO pakkeshop. Det er også her du skal aflevere tøjet igen, når det skal udskiftes til en større størrelse. Du vælger selv din foretrukne pakkeshop ved oprettelse af abonnementet. Du kan senere fra Mit VIGGA ændre valg af pakkeshop, hvis du ønsker det.

Hvad gør jeg, hvis jeg fortryder?

Du har fortrydelsesret i 14 dage efter modtagelsen af den første VIGGA taske. Hvis du fortryder i rette tid, vil VIGGA refundere de 359 kr., du har betalt. Du står for tilbagelevering af tøjet. Et gavekort skal fortrydes senest 14 dage efter køb. 

Kan jeg se tøjet i virkeligheden før jeg beslutter mig?

Ja, det kan du sagtens. Du er velkommen til at opleve kvaliteten i VIGGA Livingroom hos os i København eller til en af vores events.

Kan jeg give VIGGA i gave?

Ja, det kan du sagtens. Bestil gavekort til 1, 3 eller 5 måneders VIGGA forbrug her -og få et økologisk sengesæt med i gave, som forældrene kan beholde.

Hvordan vælger jeg tøjblandinger ved tøjskifte?

Fra Mit VIGGA kan du følge din vejledende tøjcycklus og vælge dine foretrukne tøjblandinger. Som en del af servicen får du automatiske beskeder og bliver holdt i hånden af kundeservice, så du ikke selv skal huske på det hele og får mere tid til familien :-)  


Om betaling

Hvordan betaler jeg?

Når du bestiller et abonnement til VIGGA, tilmelder du dig automatisk betaling med kreditkort og betaler 359 kr./md månedsvis forud. Hver måned modtager du en betalingskviterring på email. I Mit VIGGA, vil du kunne styre dit abonnement og tilgå dine oplysninger.

Hvornår betaler jeg første gang?

Du betaler 359 kr. ved levering af din første VIGGA taske månedsvis forud. Vi har ved din bestiling reserveret en VIGGA taske til ønsket leveringsdato.

Hvad er automatisk betaling?

Du tilmelder dit kreditkort til automatisk betaling når du gennemfører din bestilling i vores sikre betalingssystem. Betalingssystemet er godkendt af NETS/Teller. Du betaler ved levering af din første VIGGA taske månedsvis forud. Du modtager en elektronisk betalingskvittering hver måned.

Hvad sker der ved manglende betaling?

Hvis din betaling ikke kan gennemføres, bliver du kontaktet af VIGGA, således vi kan løse problemet sammen. Hvis betalingen bliver mere end 10 dage forsinket, kan VIGGA opsige aftalen.

Dækker de 359 kr./md. ALT?

Ja. De 359 kr./md. dækker VIGGA tøj og accessories, VIGGA taske, levering og tilbagelevering af det. Der er ingen grimme overraskelser. Og skal du skifte tøj flere gange pga. vokseværk i hjemmet er det naturligvis også med i prisen :-)

Hvordan indløser jeg mit gavekort?

Med et VIGGA gavekort skal modtageren selv gå ind på vores bestillingsside og starte sit VIGGA abonnement op.
Efter at have valgt tøjblanding indtaster modtager i bestillingsoversigten sin indløsningskode i feltet ”Betal med gavekort” og afslutter sin ordre ved  ”Tilmeld automatisk kortbetaling” . Alt efter hvilket gavekort, der er tale om, vil disse måneder være forudbetalt for modtager. Modtager vil efter endt abonnementsoprettelse på hjemmesiden få sin Brugsaftale og adgang til Mit VIGGA, som er webstedet, hvorfra man kan styre sit abonnement og tilgå sine oplysninger.


Om VIGGA tasken

Hvad indeholder VIGGA tasken?

VIGGA tasken indeholder mellem 15-20 stykker VIGGA tøj og accessories afhængig af den størrelse, du modtager. Reglen er, at jo større en størrelse du modtager, jo mere tøj er der i tasken, for jo længere tid skal du bruge det ift. barnets vækst.

Indeholder hver kollektion bestemte stykker tøj, eller kan jeg selv sammensætte min VIGGA taske?

Kollektionen til de nyfødte er en uni-sex pakke med 15 stykker tøj og accessories udvalgt af VIGGA. I alle andre størrelser er der en pige- og drengekollektion, og du har mulighed for at vælge din foretrukne kollektion ud fra VIGGAs "Den ene blanding" eller "Den anden blanding". Prisen er den samme. Du vil kunne kombinere ca. 8 basis sæt ud fra indholdet i tøjblandingerne.

Er VIGGA tasken min, eller skal jeg aflevere den igen?

Hver gang du modtager en ny størrelse tøj, modtager du også en ny taske. Den gamle skal du aflevere sammen med den kollektion, der er blevet for lille. Du har altså altid en praktisk og fin VIGGA taske til at hænge over barnevognen med plads til alt det, dit barn får brug for på turen.


Om levering

Hvor henter jeg VIGGA tasken?

Du henter din taske med alt det fine VIGGA tøj hos din lokale DAO pakkeshop. DAO leverer til mere end 500 shops over hele landet, så der er også en nær dig. Du vælger pakkeshop ved bestilling. Klik her for at se, hvor den nærmeste på dig er.

Får jeg besked om levering?

Ja, du modtager en mail op til levering fra VIGGA og du får en SMS besked om at du kan afhente din VIGGA taske i pakkeshoppen.

Kan jeg skifte pakkeshop?

Ja, hvis du ønsker at skifte pakkeshop kan du ændre valg på Mit VIGGA.

Hvad hvis pakkeshoppen ikke vil tage min VIGGA taske retur?

Vi har oplevet det nogle gange, og skulle det ske for dig, så tag den med hjem og kontakt os efterfølgende. Så kan vi hjælpe dig.
Vi følger efterfølgende op på hændelsen med DAO for at sikre at pakkeshoppen fungerer. Skriv til kundeservice@vigga.us eller ring til os på 7070 7439.

Kommer tøjet med samme interval?

Tøjskiftedagene følger barnets vækstkurve. Det vil sige. at der er hyppige skift i starten af din babys liv og længere tid imellem, jo ældre dit barn bliver. Du kan se forløbet her

Hvad hvis mit barn vokser meget hurtigt eller langsomt?

På Mit Vigga kan du følge din tøjcyclus og dine reservationer. Ring til kundeservice for at fremrykke eller udskyde tøjskiftet, så ordner vi det for dig. Vi har en reservepulje af VIGGA tasker til det formål :-) Du kan altid skrive til kundeservice@vigga.us eller ringe til os på 7070 7439, så hjælper vi dig.

Hvad gør jeg, hvis jeg går over termin og vil ændre min leveringsdato?

Mit VIGGA kan du følge din tøjcyclus og dine leveringsdatoer. For at fremrykke din levering, skriver du til kundeservice@vigga.us eller ringer til os på 7070 7439, så får vi ændret din leveringsdato til det ønskede. 

Hvad gør jeg, hvis jeg føder for tidligt?

Skriv til kundeservice@vigga.us eller ring til os på 7070 7439, så snart du har overskud til det, så sender vi din VIGGA taske hurtigst muligt.

Hvad sker der, hvis jeg er på ferie, når VIGGA tasken leveres?

Du skal huske at koordinere din ferie med VIGGAs kundeservice, før du rejser. Skriv til kundeservice@vigga.us eller ring til os på 7070 7439. Meld din ferie, gerne ca. 14 dage før afrejse, hvis det overlapper en tøjskiftedag, så arrangerer vi levering af din næste VIGGA taske i tide, så du kan være sikker på at have tøj i den rigtige størrelse med til din baby, når turen går mod fremmede himmelstrøg.


Om aflevering

Hvor afleverer jeg VIGGA tasken med den kollektion, der er blevet for lille?

Du afleverer VIGGA tasken med den udvoksede kollektion i din foretrukne DAO pakkeshop. Aflevering af det udvoksede tøj sker fordelagtigt samtidig med afhentning af det nye. Porto begge veje er inkluderet i dit abonnement.

Hvordan afleverer jeg tilbage?

Afhentning og aflevering foregår på samme sted, samme dag, i samme DAO pakkeshop:
I pakkeshoppen får du udleveret din nye VIGGA taske og afleverer det tøj, der er blevet for småt. For at gøre det så nemt for dig som muligt, har vi lagt en returpose påsat returadresse mærkat i den VIGGA taske du modtager. Åbn for at tage den frem og put VIGGA tasken med den udvoksede VIGGA kollektionen ned i, slå en knude og aflever den til medarbejderen i pakkeshoppen - så er den klar til at komme retur til VIGGA, til endnu en tur i cirklen.

Kan jeg hente den ny VIGGA taske uden samtidig at aflevere den forrige og tøjet retur?

Vi anbefaler du bytter i porten i pakkeshoppen, men du kan sagtens aflevere uafhængigt af afhentning. Du skal blot huske at overholde din afleveringsfrist ift. Brugsaftalen.

Skal jeg vaske tøjet, inden jeg afleverer det?

Du behøver ikke vaske almindeligt snavset tøj - bare tænk på der står en person i den anden ende, der skal håndtere det :-) Du behøver ikke gøre dig umage med at lægge tøjet sammen.

Hvad sker der når tøjet er afleveret?

Når tøjet lander hos os, kommer det en tur på svanemærket vaskeri, bliver set efter og vasket, så det »nul-stilles«, bliver 100 % duftneutralt og hygiejnisk ren. Pga. vores unikke kvalitet kan tøjet bruges igen og komme ud til den næste lille baby.
Hvis noget af tøjet bliver kasseret, udnytter vi det som en ressource til andre formål.

Får jeg besked når tøjet skal afleveres?

Ja, som en del af servicen modtager du beskeder i tide om tøjskiftedage og afleveringer. Du kan endvidere altid følge din vejledende tøjcyclus i Mit VIGGA.


Om størrelser

Hvilke størrelser kommer VIGGA i?

VIGGA leverer tøj fra str. newborn til 92. Der er her og nu levering på Newborn (52) til str. 86. I løbet af 2016 bliver det muligt at starte fra flere størrelser i takt med at de bliver tilføjet.

Hvordan tager designet højde for, at lige gamle børn ikke altid er lige store?

Der er ingen børn, der er ens, og det har vi naturligvis taget højde for i vores design. Tøjet er hverken stramt eller meget løst. Bukseben og ærmer kan smøges op, og halsudskæringer tager højde for store hoveder. Vi tilpasser også vores måleskemaer til de forskellige metervarer, således vi sikrer at pasform er optimal. 

Hvornår kommer VIGGA i flere størrelser?

Det muligt at starte i VIGGAs børnetøjsservice fra str. Newborn (52), 56, 62, 68, 74, 80 eller 86. Til april 2016 bliver str. 92 tilføjet. Herefter vil vi tilføje yderligere størrelser. For opdateringer - hold øje med sitet, tilmeld nyhedsbrev eller følg os på de sociale medier.

Hvad hvis mit barn vokser ud af tøjet, før vi skal skifte til den næste størrelse?

Med VIGGA har du altid tøj i barnets størrelse. Hvis tøjet bliver for småt ift. den vejledende plan, ringer eller skriver du bare til VIGGA. Du kan fange os på 7070 7439 eller på kundeservice@vigga.us, så fremrykker vi din tøjskiftedag og sender en større størrelse hurtigst muligt. På Mit VIGGA kan du følge din tøj cyklus og se dine leveringsdatoer.

Hvad hvis mit barn ikke er vokset ud af en størrelse før en større størrelse ankommer?

Med VIGGA har du altid tøj i barnets størrelse, Hvis du kan se, at dit barn ikke er klar til at skifte, kontakter du VIGGA for at aftale en senere tøjskiftedag. Skriv til kundeservice@vigga.us eller ring til os på 7070 7439. Vi ser frem til at hjælpe dig.

Hvordan finder jeg ud af mit barns tøjstørrelse?

VIGGAs tøjstørrelser er baseret på den gennemsnitlige skandinaviske vækstkurve for børn. Tøjstørrelsen svarer til længden af barnet. F.eks. er str. 74 til et barn der er mellem 74 til 80 cm langt. Du kan se det hele i vores Størrelsesguide.


Om at passe på tøjet

Hvordan skal jeg vaske tøjet fra VIGGA?

Som udgangspunkt skal du vaske VIGGA tøjet, som du vasker alt andet tøj og ift. vaskeanvisningen i tøjet. Vi anbefaler, at du generelt vasker så skånsomt og miljøvenligt som muligt. 30 grader er rigeligt, hvis du bruger koldtvandsvaskepulver. Tørretumbling er ikke godt, hverken for tøjet eller for miljøet, ligesom skyllemidler helst skal undgås. Det er dog intet krav, at du følger vores anbefalinger. De bedste vaskeråd finder du her.

Hvad sker der, hvis jeg kommer til at ødelægge noget af tøjet eller ikke kan finde det igen?

Hvis du mister eller ødelægger et stykke VIGGA tøj, skal du kontakte os på kundeservice@vigga.us med det samme. Som udgangspunkt vil vi gerne hjælpe dig og sende et stykke erstatningstøj hurtigst muligt. I tilfælde, hvor vi vurderer, at skaden er sket pga. uansvarlighed, eller hvis du gentagne gange har haft uheld, vil vi bede dig erstatte varen svarende til vores mistede omsætning. Du kan se alle vilkår og læse hele brugsaftalen her

Hvorfor er det vigtigt at passe på tøjet?

Først og fremmest er det en forudsætning for at tøjet kan cirkulere og det er en del af aftalegrundlaget. 

Børn vokser, tøj vokser ikke. Det skaber hvert år tonsvis af tekstilaffald og tomme lommer hos forældrene. Det problem kan vi løse sammen.


Om VIGGA rensning af tøjet

Hvordan bliver tøjet renset?

VIGGA tøjet bliver vasket i partnerskab med det svanemærkede vaskeri, Berendsen, der vasker tøjet hygiejnisk rent og duftneutralt. På den måde sikrer vi, at tøjet er 100 % rent og »nul-stillet«, når den næste baby skal have det på. Præcis som den gode hotel-seng, hvor man heller ikke tænker på, hvem der lå i den før...

Bruger I et svanemærket renseri?

Ja. Vi har indgået et partnerskab med et svanemærket renseri, der vasker godt for miljøet, godt for tøjet og godt for huden.

Hvad dufter tøjet af, når der er blevet renset?

VIGGA tøjet har en neutral duft, når du modtager det. Vi bruger hverken vaskemiddel med duft eller skyllemiddel, det slider nemlig på tøjet og indeholder ofte stoffer, der hverken er gode for din baby eller vores miljø.


Om dit abonnement

Jeg har skiftet adresse, telefonnummer eller kreditkort. Hvad gør jeg?

Hvis du vil ændre i din profil, kan du logge ind på Mit VIGGA. Her kan du opdatere dine stamoplysninger.

Hvornår kan jeg opsige mit abonnement?

VIGGAs børnetøjsservice stopper pt. ved str. 92, men kan efter de første 3 måneder opsiges med 1 måneds varsel til udgangen af en måned. 

Dækker de 359 kr./md. ALT?

Ja. De 359 kr./md. dækker tøj og accessories, VIGGA taske, levering og tilbagelevering af tøjet. Der er ingen grimme overraskelser.

Hvordan kan jeg styre mit abonnement?

På Mit VIGGA kan du kan styre dit abonnement, tilmelding til automatisk betaling og det er også her du vælger dine fremtidige tøjblandinger.
VIGGA Kundeservice er der også for dig, alle hverdage fra kl. 9-16 på 7070 7439 eller på mail.

Jeg har bestilt Newborn til en pige, men fødte en dreng?

Newborn er en UNISEX kollektion, så den kan tages i brug uden videre. Herefter skal du kontakte VIGGA, så sørger vi for at ændre kønnet, så det passer med, hvad du fik. Ændringerne vil fremgå på Mit VIGGA.

Kan jeg selv bestemme, hvornår jeg vil have skiftet tøj?

Ja, som udgangspunkt er vores tidslængder på udlånsperioderne vejledende ift. en vækstkurve og hvornår man så bruger en bestemt størrelse tøj, men hjemme hos dig, ved I bedre, hvordan det passer jer. Bare ring eller skriv til kundeservice, så kan vi udskyde eller fremrykke din levering. Ændringerne vil fremgå når du logger ind på Mit VIGGA.


Om produktion, brug af kemikalier og bæredygtighed

Bliver der brugt skadelige kemikalier, når tøjet produceres?

VIGGA tøj er kontrolleret af og certificeret med en af tekstilbranchens strengeste mærkninger: GOTS. Det betyder, at de råvarer, vi bruger, er økologiske og fri for skadelige stoffer. Det betyder også, at hele forarbejdningsprocessen fra bomuldsmarken til det færdige stykke tøj er foregået uden brug af farlige stoffer. Du kan læse mere om GOTS her.

Hvordan sikrer I jer, at det bomuld, I bruger til tøjet, er økologisk?

VIGGA tøjet bærer et af tekstilbranchens strengeste certifikater: GOTS. Certifikatet garanterer, at bomulden er dyrket helt uden brug af pesticider og andre farlige sprøjtemidler. Du kan læse mere om GOTS her.

Hvordan sikrer I jer, at arbejdsforholdene på fabrikken, der producerer tøjet, er i orden?

Vores leverandør er SA8000 certificeret. Det betyder bl.a., at de ikke benytter børnearbejdere, at deres ansatte har lov til at organisere sig, og at arbejderne ikke diskrimineres eller underbetales. Du kan læse mere om SA8000 her.

Hvor mange gange cirkuleres tøjet?

Tøjet er testet til at kunne holde til vores formål. De små størrelser bliver brugt kortere tid af det enkelte barn og kan derfor cirkuleres flere gange. Da vi ejer tøjet fra start til slut, kan vi, når tøjet ikke kan bruges længere, anvende det som en ny ressource.

Hvad sker der med tøjet, når det er slidt op?

Vi har lavet et program, hvor vi omsyr noget af det til nye produkter. Spild herfra, ryger videre til andre formål. Vi har etableret et samarbejde med en virksomhed, der kan bruge vores resten til at producere nye produkter. På den måde går intet til spilde. Af hensyn til deres lanceringsplan af produktet kan vi først løfte sløret ved deres frigivelse :-)

Hvad er særligt for jeres måde at være bæredygtige på?

VIGGA er det første mærke nogensinde, som kombinerer miljøvenlig produktion af børnemode med cirkulær økonomi.


Er du stadig I tvivl om noget, og fandt du ikke finde svar på det, du søgte, blandt vores spørgsmål, så er du altid velkommen til at skrive til kundeservice@vigga.us eller ringe til os på 7070 7439 alle hverdage fra kl. 9-16, så hjælper vi dig.